問い合わせ管理・顧客管理システム｜フォームの問い合わせを1件も落とさない

Problem

フォームまわりで、実際に起きていること

お問い合わせフォームは、作ったあとが問題になります。よくいただくご相談は、だいたい次の3つです。

送信されているのに、メールが届かない

お客様の画面には「送信完了」と出ているのに、社内に通知メールが来ない。迷惑メール扱い、送信元の制限、転送設定の不具合——原因はさまざまですが、気づいた時にはお客様を待たせています。届かなかった件数すら分かりません。

入力の途中で、帰ってしまう

必須の欄が多い、確認画面がない、エラーの出方が分かりにくい。フォームを開いた方のうち、実際に送信まで進む方は決して多くありません。どの欄で手が止まっているのかが分からないままでは、直しようがありません。

誰がいつ対応したのか、分からない

問い合わせがメールの受信箱に流れていくだけでは、対応済みかどうかが人によって曖昧になります。同じ方から2度目のご連絡をいただいても気づけず、過去のやり取りが引き継がれません。

考え方はひとつ。
「まず自社に残す」。

このシステムは、送信された内容を最初に自社のデータベースへ保存します。メールの送信も、外部の配信システムへの登録も、そのあとに行う「おまけ」です。

ですから、メールが届かなくても、外部サービスが止まっていても、お問い合わせそのものは消えません。管理画面を開けば必ずそこにあります。受付番号もその場で発行され、お客様にお伝えできる控えになります。

すでにお使いのメール配信システム（オートビズ等）がある場合は、これまでと同じ項目・同じ宛先へ、サーバー側から自動で登録します。現在の運用を変えずに、記録だけが増える形にできます。

Screens

実際の画面

画像をクリックすると拡大できます。

公開フォーム

入力→確認→完了の3段階。サイトの見た目に合わせて作りますので、別のサービスに飛ばされた印象を与えません。

問い合わせ一覧

届いた内容、対応状況、担当者、社内メモが1画面に並びます。営業メールと思われるものは自動で振り分けます。

顧客管理

同じ方からの問い合わせを自動でまとめます。商談の進み具合はドラッグ操作で動かせます。

Optimize

「送信されるフォーム」に育てる

作って終わりにしません。数字を見ながら、送信までたどり着く割合を上げていきます。

EFO｜どの欄で手が止まったかを、実数で見る

フォームを開いた回数、入力を始めた人数、送信まで進んだ人数を記録します。さらにどの入力欄で空のまま離れたかを欄ごとに数えます。

「電話番号のところで半分が離脱している」と分かれば、その欄を任意にする、入力例を添える、といった手が打てます。推測ではなく実測で直すための仕掛けです。

入力途中で離れかけた方に、その場でご案内を表示する機能もあります（画像・文面は管理画面から差し替えできます）。

A/Bテスト｜2つの案を出し分けて、実数で比べる

見出し・説明文・ボタンの文言・表示する項目を2案用意し、来訪された方を振り分けます。どちらが送信まで至りやすいかを、表示・入力開始・送信完了の実数で比較します。

一度振り分けられた方には、次にお越しになっても同じ案をお見せします（途中で変わると比較になりません）。振り分けはサーバー側で行うため、画面がちらつくこともありません。

※EFO・A/Bテストはプレミアムプランに含まれます。

Price

料金プラン

初期費用（一括）に、稼働後の月額を組み合わせたかたちです。

ベーシック

まず「届かない」をなくしたい会社様へ

初期 ¥132,000（税込）

フォーム画面の刷新（サイトのデザインに準拠）
入力→確認→完了の3段階
受付番号の発行・自動返信メール
自社データベースへの保存
管理画面（一覧・対応状況・担当・社内メモ）
ログイン・アカウント管理（ID／パスワード）
いたずら投稿よけ・営業メールの自動振り分け

※税別 ¥120,000。
※既存のメール配信システムへの自動登録も含みます。

スタンダード

顧客管理までまとめたい会社様へ

初期 ¥231,000（税込）

ベーシックのすべての内容
顧客管理（同じ方の問い合わせを自動でまとめる）
商談の進み具合の管理（ドラッグ操作）
タグ付け・検索（お名前・会社名・電話番号）
次回ご連絡予定日のお知らせ
フォーム項目を管理画面から自由に追加・変更
郵便番号から住所の自動入力
CSV出力

※税別 ¥210,000。

プレミアム

広告の成果まで正しく測りたい会社様へ

初期 ¥363,000（税込）

スタンダードのすべての内容
EFO（欄ごとの離脱を実数で計測・分析）
A/Bテスト（2案を出し分けて送信率を比較）
離脱しかけた方へのご案内表示（画像バナー可）
GA4連携（コンバージョン計測・流入元の紐付け）
GTM連携・広告タグの自由設置
ファイル添付（形式・容量の上限を設定可）

※税別 ¥330,000。

稼働後の月額｜保守とAIインサイト

月額	¥8,250（税込）　お問い合わせ月100件まで
100件を超えた場合	100件ごとに＋¥3,300（税込）例）月250件の場合は ¥8,250＋¥6,600＝月額 ¥14,850（税込）。前月の件数をもとに翌月へ加算します。営業・迷惑メールと判定した分は件数に含めません。
含まれるもの	フォームとサーバーの稼働監視／不具合が起きた際の調査と修正／文言・項目の軽微な変更のご依頼対応
AIインサイト	問い合わせ内容の自動要約／返信メールの下書き生成／確度（今すぐ・そのうち）のスコアリング／月次の傾向レポート

※上記は目安です。項目数や連携先などご要望に応じて、正式なお見積書を作成いたします。

Compare

プランごとにできること

できること	ベーシック	スタンダード	プレミアム
フォーム刷新・サイトのデザインに準拠	●	●	●
入力→確認→完了の3段階／受付番号の発行	●	●	●
自社データベースへの保存・管理画面	●	●	●
ログイン・アカウント管理	●	●	●
いたずら投稿よけ・営業メールの自動振り分け	●	●	●
既存メール配信システムへの自動登録	●	●	●
顧客管理（自動名寄せ・商談の進み具合）	―	●	●
フォーム項目の自由設計・CSV出力	―	●	●
郵便番号から住所の自動入力	―	●	●
EFO（欄ごとの離脱を実数で計測・分析）	―	―	●
A/Bテスト（2案の出し分けと比較）	―	―	●
離脱しかけた方へのご案内表示	―	―	●
GA4・GTM連携／広告タグの自由設置	―	―	●
ファイル添付（図面・カタログ等）	―	―	●

Flow

ご契約から稼働まで（最短2〜3週間）

ご相談（無料）

いまのフォームの状態と、届いていない可能性を一緒に確かめます。プランの選び方もこの場でご相談ください。

プランのご確定・お見積り

必要な項目、連携先、デザインの範囲を詰めて、正式なお見積書をお出しします。

開発・テスト環境でのご確認

弊社側にテスト環境を用意し、実際に触っていただいてから本番へ進みます。

本番設置・切り替え

御社のサーバーへ設置し、既存フォームから切り替えます。旧フォームは控えを取ったうえで停止します。

運用開始・改善

実際に届いた内容と入力状況の数字を見ながら、フォームを直していきます。

FAQ

よくいただくご質問

いまのフォームから乗り換えられますか。

はい。WordPressのプラグインや外部のフォームサービスからの切り替えに対応しています。これまでの送信先（メール配信システム等）はそのまま残したまま、記録だけを増やすかたちにもできます。

データはどこに保存されますか。

御社のサーバーに保存します。弊社のサーバーへ集約する作りではありませんので、お客様の情報が社外に置かれることはありません。

どのサーバーでも動きますか。

PHPが動くサーバーであれば、専用のデータベースがなくても稼働します。エックスサーバー・ConoHa WING・さくらのレンタルサーバ等で実績があります。事前に確認いたしますので、契約中のサーバー情報をお知らせください。

途中でプランを上げられますか。

はい。同じ仕組みの上に機能を足していく設計ですので、ベーシックで始めて後から顧客管理やEFOを追加できます。追加分の差額でご案内します。

営業メールが多くて困っています。

あらかじめ判定して分けて表示します。判定に使う語句やドメインは管理画面から追加できますので、御社に届くものに合わせて育てられます。件数の集計からも除外されます。

複数人で使えますか。

使えます。ID・パスワードを人数分お作りいただけます。どの端末から開いても同じ内容が見え、対応状況や社内メモも共有されます。

自社でも使っているのですか。

はい。デジタルレクリムのお問い合わせページが、このシステムそのものです。まず自社で運用し、不具合や使いにくさを直したうえでご提供しています。

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