読み：びーとぅーしー ／ 分野：ビジネス・集客
BtoCとは、企業が一般の消費者に対して商品やサービスを販売する取引形態のことです。
BtoCとは、企業が一般の消費者に対して商品やサービスを販売する取引形態のことです。「Business to Consumer」の略で、ネット通販や飲食店、美容室など、個人が顧客となる事業全般が当てはまります。
意味
BtoCは、企業（Business）と個人の消費者（Consumer）との間で行われる取引を指す言葉です。
購入する本人が、そのまま商品やサービスを使う立場になる点が特徴です。
私たちが日常的に利用するスーパーやアプリ、ネット通販の多くはBtoCに該当します。
対になる言葉が「BtoB」で、企業同士の取引を指します。
同じ会社が消費者向けの直販サイトと、企業向けの卸売りの両方を手がけ、BtoCとBtoBを併用していることもあります。
使われる場面と具体例
- ECサイトを運営する事業者が、広告戦略や商品ページの作り方を検討する際に「BtoC向けの訴求」という形で使います。購入までの判断が短時間で行われやすいため、感情に訴える写真やコピーが重視されます。
- 飲食店や美容室が集客を考える際、来店するのは個人の消費者であるため、口コミサイトやSNSでの評判づくりがBtoCの施策として位置づけられます。
- メーカーが自社の消費者向け直販サイトを立ち上げる際、従来の卸売り（BtoB）とは別に、BtoC専用の販売ページや決済の仕組みを用意します。
中小企業が押さえたい点
- 自社の顧客が個人か法人かを、まず明確に整理することが大切です。両方を扱っている場合は、施策ごとに分けて考える必要があります。
- BtoCでは購入者が価格や見た目、レビューなどを短時間で判断することが多いため、情報の見やすさや信頼感を高める工夫が求められます。
- 決済方法やキャンセル対応など、個人の消費者を想定した仕組みが整っているかを確認します。法人取引とは異なる細やかな対応が必要になります。
よくある誤解
BtoCは業種や商品の種類を指す言葉ではなく、取引相手が個人であるという点が本質です。ネット通販に限らず、店舗での対面販売もBtoCに含まれます。
また、BtoCとBtoBは排他的なものではなく、一つの企業が両方の取引形態を同時に展開していることもよくあります。
よくある質問
Q. BtoCとCtoCはどう違いますか。
A. BtoCは企業と個人の取引を指しますが、CtoCは個人同士の取引を指します。フリマアプリなどの個人間売買がCtoCの例です。
Q. 自社がBtoCかBtoBか、どこで判断すればよいですか。
A. 実際にお金を払って商品やサービスを使うのが個人か法人かで判断します。同じ商品でも販売先によって両方に当てはまることがあります。
Q. BtoCの集客とBtoBの集客で、方法は変える必要がありますか。
A. 判断にかかる時間や重視される情報が異なるため、広告の内容や発信する場を分けて考えることが一般的です。
関連する用語
関連記事
ほかの用語を探す
