読み：しーとぅーしー ／ 分野：ビジネス・集客
CtoCとは、企業を介さず個人と個人がインターネット上で直接商品・サービスを売買する仕組みです。
CtoCとは、企業を介さず個人と個人がインターネット上で直接、商品やサービスを売買する取引形態です。フリマアプリやオークションサイトが代表例で、運営会社は取引の場を提供する立場にとどまります。
意味
CtoCは「Consumer to Consumer」の略で、売り手・買い手のどちらも個人である取引を指します。企業が在庫を持って販売するのではなく、個人同士が価格や条件を決めて直接やり取りする点が特徴です。プラットフォーム運営会社は、出品の場や決済・配送の仕組み、評価機能などを用意し、取引の安全性を支える役割を担います。代金の一部を手数料として得ることで収益を上げる仕組みが一般的です。似た言葉にBtoB（企業間取引）やBtoC（企業と個人の取引）がありますが、CtoCは売り手側にも企業が入らない点で区別されます。
使われる場面と具体例
- 個人が不用品や中古品をフリマアプリに出品し、別の個人が購入する場面です。企業を通さないため、価格交渉や発送も個人同士で行います。
- 個人が持つスキルや時間を、時間単位で他の個人に提供するサービスの仲介で使われます。運営会社はマッチングの場として機能します。
- 地域の個人同士が資材や道具の貸し借りをする目的で、CtoC型のプラットフォームを利用する場面もあります。
中小企業が押さえたい点
- 自社商品が個人間で転売されている場合、価格の乱れやブランドイメージへの影響がないか、定期的に把握しておくことが望ましいです。
- CtoCサイトへの出品を販路の一つとして検討する際は、手数料や配送条件、返品対応の仕組みを事前に確認する必要があります。
- 自社でCtoC型のプラットフォームを運営する場合は、取引の安全性を守る仕組みや、トラブル時の対応窓口を整える必要があります。
よくある誤解
BtoC（企業から個人への販売）と同じ枠組みで語られがちですが、CtoCは売り手も個人である点が根本的に異なります。
また、運営会社が取引の当事者になると誤解されることがありますが、多くの場合は場の提供者であり、品質保証は売り手個人の責任になります。
よくある質問
Q. CtoCとBtoCの違いは何ですか。
A. 売り手が個人か企業かという点が異なります。BtoCは企業が個人に販売する取引形態です。
Q. CtoCの取引でトラブルが起きた場合、誰が責任を負いますか。
A. 基本的には売り手個人が責任を負いますが、プラットフォームによっては相談窓口や補償制度を設けている場合があります。
Q. 自社でCtoC型のサービスを始める際に確認すべきことは何ですか。
A. 関連する法令上の許可や表示義務の有無、取引の安全性を確保する仕組みが整っているかを事前に確認する必要があります。
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