読み：ゆーすけーす ／ 分野：IT・システム
システムやサービスが、誰にどんな目的でどう使われるかを具体的に描いた利用場面のことです。
ユースケースとは、システムやサービスを「誰が」「どんな目的で」「どのように使うか」を具体的に表した利用場面のことです。IT・AIの導入検討や提案の場面で、機能そのものよりも「現場でどう役立つか」を示すために使われます。
意味
ユースケースはもともとソフトウェア開発の設計手法から広まった考え方で、システムを使う人（利用者）の立場から、操作の流れや目的を具体的に書き出したものです。たとえば「顧客が商品を検索し、カートに入れ、注文を確定する」といった一連の流れを指します。近年はAIツールやクラウドサービスの紹介でも「このAIはこういうユースケースで使える」という形で多用されます。機能一覧だけでは伝わりにくい「実際の使い道」を示すことで、導入を検討する側が自社に当てはめて判断しやすくなります。設計書の中で使われる厳密な意味と、営業資料や紹介記事で使われる緩やかな意味の両方があり、文脈によって厚みが異なります。
使われる場面と具体例
- システム開発会社が要件定義の段階で、利用者ごとの操作手順をユースケースとして整理し、必要な機能の抜け漏れを防ぐために使う。
- AIサービスの提供会社が「議事録作成」「問い合わせ対応」などのユースケースを紹介記事に載せ、導入検討者が自社業務との相性を判断できるようにする。
- 社内のDX（デジタルトランスフォーメーション）担当が、他社のユースケースを参考にして自社でも同様の課題解決ができないか検討する。
中小企業が押さえたい点
- 紹介されているユースケースが自社の業種・規模・業務フローと近いかを確認すると、導入後の効果を見積もりやすくなります。
- ユースケースはあくまで一例であり、自社の運用に合わせて手順や担当範囲を調整する前提で読む必要があります。
- 開発を発注する場合は、自社の業務をユースケースの形で言語化して伝えると、要件定義の精度が上がり、認識のずれを防げます。
よくある誤解
- ユースケースを「機能の説明」と同じものと捉える誤解がありますが、機能ではなく利用者視点の行動や目的を表すものです。
- 紹介されているユースケースをそのまま自社に当てはめれば成果が出ると考えがちですが、業務環境の違いにより調整が必要です。
よくある質問
Q. ユースケースと要件定義はどう違いますか。
A. ユースケースは利用者の行動や目的を具体的な場面として描くもので、要件定義はそれを踏まえてシステムに必要な機能や条件を整理する工程です。
Q. ユースケースはどんな資料で確認できますか。
A. サービス紹介ページや提案書、導入事例の記事などに記載されることが多く、利用目的や対象者を具体的に示す部分で見つけられます。
Q. 自社の課題がユースケースに当てはまらない場合はどうすればよいですか。
A. 近いユースケースを参考にしつつ、提供会社に自社特有の業務を伝えて対応可能かを確認することをおすすめします。
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