読み：がいどらいんいはん ／ 分野：ビジネス・集客
検索エンジンやSNS、広告などの運営事業者が定める利用規約やルールに違反する行為のことです。
検索エンジンや広告媒体、SNSなどのプラットフォーム事業者が定める利用規約やルールに違反する行為を指します。意図的かどうかに関わらず、発覚すると検索順位の低下やアカウント停止などの措置を受けます。
意味
GoogleやSNS、広告配信サービスなどの各プラットフォームは、利用者に安心して使ってもらうために独自のガイドラインを定めています。検索エンジンであれば、隠しテキストや購入した被リンクで順位を不正に上げる行為、広告であれば誇大表現や虚偽の記載などが代表的な違反行為です。これらは利用者の信頼を損ない、プラットフォーム全体の品質を下げるため、各社は手動または自動で検知し、警告・順位下落・表示除外・アカウント停止といった措置を取ります。知らずに行っていた場合でも違反は違反として扱われる点に注意が必要です。
使われる場面と具体例
- Web担当者が、SEO（検索エンジン最適化）業者から提案された施策を導入する前に、Googleのガイドラインに抵触しないか確認する場面があります。
- 広告運用担当者が、リスティング広告やSNS広告の入稿時に、誇大な効果表示や医療・金融など規制業種特有の禁止表現がないか審査担当者としてチェックします。
- 口コミサイトやGoogleビジネスプロフィールの管理者が、やらせレビューや虚偽の口コミ依頼が規約違反に当たると認識し、外部の代行業者への発注を避けます。
中小企業が押さえたい点
- 自社サイトやSNS運用を外部業者に委託する際は、具体的な施策内容がガイドラインに沿っているか契約前に確認します。
- 「短期間で検索順位が必ず上がる」「口コミを増やせる」といった過度な成果保証をうたう業者には注意が必要です。
- 違反が疑われる場合は、各プラットフォームが用意する再審査請求の手続きがあることも把握しておくと、万一の際に落ち着いて対応できます。
よくある誤解
- 「知らなかった」「業者に任せていた」という理由は、措置を免れる根拠にはなりません。発注側にも責任が及びます。
- 一度違反と判断されても必ず永久に回復不能というわけではなく、原因を是正し再審査を申請することで回復する場合があります。
よくある質問
Q. ガイドライン違反はどのように発覚するのですか。
A. プラットフォーム側の自動システムによる検知や、利用者からの通報、人による審査などで発覚します。
Q. 違反が見つかるとどうなりますか。
A. 検索順位の低下や広告の非承認、アカウントの停止・削除など、プラットフォームごとに定められた措置が取られます。
Q. 違反を避けるために最初に確認すべきことは何ですか。
A. 利用するサービスの公式ガイドラインを一読し、外部業者に委託する施策内容がそれに沿っているかを確認することです。
関連する用語
関連記事
ほかの用語を探す
