株式会社Helpfeel

2007年にシリコンバレーで前身のNota, Inc.として創業し、2020年12月に日本法人を設立した会社です。本社は京都にあり、東京都中央区八丁堀にも東京オフィスを置いています。人の知識や発見をデータにする製品を作り続けてきた会社で、企業の中にある知識を、必要とする人に届く形に変える「ナレッジデータプラットフォーム」を事業の柱にしています。

公式サイトでは、FAQナレッジ管理の市場で国内シェアNo.1（富士キメラ総研の調査・2025年度実績）、1,000サイト以上での導入（2026年1月時点）を掲げています。テクニカルフェローの増井俊之氏は、iPhoneの日本語フリック入力を開発した人物として紹介されています。ISMS（ISO/IEC 27001）の認証も取得しています。

お客様からの同じような問い合わせが多く、FAQやヘルプページで自己解決を増やしたい会社に向いていると見ています。公式サイトの事例には電力会社、メーカー、保険、銀行、流通・小売・ECなどが並び、問い合わせの量が多い中堅・大手の会社や、正確さが求められる金融・医療・行政での導入をうたっています。

料金はFAQの記事の数に応じて決まる作りのため、すでにFAQの記事がまとまっている会社ほど費用を見積もりやすいと考えられます。コールセンターを持つ会社であれば、電話の一次対応まで同じ会社にまとめて任せられます。