モビルス株式会社

2011年9月に設立された会社で、「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」を使命に掲げています。CX専門のコンサルタントが会社ごとの課題と解決策を提案し、カスタマーサービスを実際に運営しながら改善を進める、という進め方を打ち出しています。決算短信などのIR情報も公式サイトで公開しています。

製品は、有人チャットやボイスボットなどの「モビシリーズ」と、オペレーション支援の生成AI「MooA（ムーア）」が柱です。プライバシーマーク、ISMS（ISO/IEC 27001:2022）に加え、カード情報を扱うためのPCI DSSの準拠認定（Secure Path）も取得しており、金融機関での導入事例が多いのが特徴です。日本コンタクトセンター協会にも加盟しています。

電話とチャットの問い合わせが多く、コンタクトセンターを自社で持っている、または外部に任せている中堅・大手の会社に向いていると見ています。公式サイトの事例には証券会社、地方銀行、保険、化粧品・健康食品のメーカー、運輸などが並び、本人確認やカード情報のような慎重さが求められる手続きを、チャットや電話で自動化したい会社に合う作りです。

チャットボット、有人チャット、電話の自動応答、オペレーターの支援までを1社でそろえられるため、窓口全体をまとめて見直したい会社にとって選びやすい会社です。一方で、料金は個別の見積もりのため、まず費用の目安を知りたい小規模な会社は、問い合わせて確かめる必要があります。