AIチャットボットとは？

AIチャットボットとは、文章による問いかけに対して自動で返答するプログラムのことです。近年は生成AIを組み込み、より自然な受け答えができるものが増えています。

意味

従来のチャットボットは決められた質問と回答をあらかじめ登録しておく仕組みでした。最近のAIチャットボットは、LLM（大規模言語モデル）と呼ばれる技術を使い、登録していない質問にも柔軟に答えられます。

使われる場面

企業サイトの問い合わせ対応や、社内の総務・情報システム部門への質問受付などで使われます。よくある質問への回答を自動化することで、担当者の負担軽減が期待できます。また社内のナレッジベースと連携させ、社員からの質問に答える使い方もあります。

注意点・よくある誤解

AIチャットボットは万能ではなく、事実と異なる回答をしてしまうハルシネーションという現象が起こることがあります。重要な情報を扱う場合は、回答の正確さを確認する仕組みや、人による確認体制を用意しておくことが大切です。また導入時には、自社の業務にどこまで任せるか、範囲を明確にしておくと運用しやすくなります。

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著者：デジタルレクリム株式会社 代表取締役 | AIマーケティング専門家

中村匠吾（なかむら しょうご）は、デジタルマーケティングとAI活用を専門とする経営者。20代前半からウェブ制作業界でキャリアを積み、デジタルレクリム株式会社を設立。「デジタルの力で企業と顧客を結ぶ」を理念に、AI・ChatGPTを活用したマーケティング手法で企業のDX推進を支援。2024年11月、著書『もしも、Chat-GPTがあなたの仕事の悩みを解決してくれたら ～杏奈と探る、AIとの付き合い方～』（デザインエッグ社）を出版。

著者：デジタルレクリム株式会社 代表取締役 | AIマーケティング専門家をフォローする