KPIとは？

KPIとは「Key Performance Indicator」の略で、目標に向かって順調に進んでいるかを測るための数値です。

売上や来店数など、成果につながる過程を数値化して管理します。

使われる場面

営業活動やWebサイト運営、業務改善など幅広い場面で使われます。

例えば「問い合わせ件数を月間◯件にする」「CVRを◯%に上げる」といった形で設定します。

最終目標（KGI）を達成するための、途中経過を測る指標として位置づけられます。

注意点・よくある誤解

KPIは多く設定しすぎると管理が煩雑になり、本来の目的を見失いがちです。

また、数値だけを追いかけると、顧客満足度など数字に表れにくい要素がおろそかになる場合があります。

定期的に見直し、事業の実態に合っているか確認することが大切です。

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著者：デジタルレクリム株式会社 代表取締役 | AIマーケティング専門家

中村匠吾（なかむら しょうご）は、デジタルマーケティングとAI活用を専門とする経営者。20代前半からウェブ制作業界でキャリアを積み、デジタルレクリム株式会社を設立。「デジタルの力で企業と顧客を結ぶ」を理念に、AI・ChatGPTを活用したマーケティング手法で企業のDX推進を支援。2024年11月、著書『もしも、Chat-GPTがあなたの仕事の悩みを解決してくれたら ～杏奈と探る、AIとの付き合い方～』（デザインエッグ社）を出版。

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