読み：しーぶいあーる ／ 分野：ビジネス・集客
Webサイトを訪れた人のうち、問い合わせや購入など、目標とする行動をした人の割合です。
CVR（コンバージョン率）とは、Webサイトを訪れた人のうち、購入や問い合わせなど目標とする行動をとった人の割合を示す指標です。Web集客や広告の成果を測るうえで、最終的な効果を表す数字として扱われます。
意味
CVRは「コンバージョン数（成果に至った人数）÷訪問者数×100」で計算します。
例えば100人がサイトを訪れて3人が商品を購入すれば、CVRは3%です。
何を「コンバージョン」とするかは、サイトの目的によって異なります。
通販サイトなら購入、法人向けサービスなら問い合わせや資料請求、会員サイトなら会員登録などが該当します。
この目標を先に決めておかないと、CVRの数値そのものが意味を持たなくなります。
CVRはアクセス数（訪問者数）と並んで、Webサイトの成果を評価する二本柱の一つです。
アクセス数がどれだけ多くても、CVRが低ければ売上や問い合わせにはつながりません。
使われる場面と具体例
- 広告代理店や社内の担当者が、Web広告の効果を報告する際にCVRを使います。クリック数だけでなく、実際に成果に結びついたかを確認するためです。
- ホームページ制作会社が、リニューアル後の効果測定にCVRを用います。デザイン変更や入力フォームの改善が、成果の増加につながったかを見るためです。
- ネット通販の運営担当者が、商品ページごとにCVRを比較します。どのページが購入されやすいかを把握し、改善の優先順位を決めるためです。
中小企業が押さえたい点
- コンバージョンの定義を最初に明確にしておくことです。問い合わせなのか購入なのか、社内で認識をそろえないと数値の比較が意味を持ちません。
- CVRだけでなく、アクセス数や成約単価とあわせて見ることです。CVRが高くてもアクセス数が極端に少なければ、全体の成果は小さいままです。
- 業種やページの役割によって、目安となる水準は大きく異なります。他社の数値と単純に比較するより、自社の過去の数値との変化を追うほうが実用的です。
- 入力フォームの分かりやすさや、ページの読み込み速度など、成果に影響する要素は複数あります。数値が低い場合は原因を一つに絞らず確認することが大切です。
よくある誤解
- アクセス数を増やせば成果も増えると考えがちですが、CVRが低いままだと訪問者数が増えても成果は比例して伸びません。
- CVRが高い状態を常に良いとは限りません。訪問者が極端に少ない場合、少人数の行動で数値が大きく動くため、実態を正しく表さないことがあります。
よくある質問
Q. CVRは何%を目指せばよいですか。
A. 業種やコンバージョンの内容によって適正な水準は異なるため、一律の目安はありません。自社の過去の数値と比較して改善を確認する使い方が現実的です。
Q. CVRを改善するにはどこを見直せばよいですか。
A. 問い合わせフォームの入力しやすさ、ページの説明内容、訪問者の期待とページ内容のずれなどを確認します。原因は一つとは限りません。
Q. アクセス数とCVR、どちらを優先して改善すべきですか。
A. 目標とする成果の総数によります。アクセス数が少ない場合は集客の見直し、アクセス数が十分でも成果が出ない場合はページの改善を優先します。
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