読み：ほしゅけいやく ／ 分野：ビジネス・集客
システムやソフトの稼働後に、不具合対応や問い合わせ対応などを継続的に受けられる契約です。
保守契約とは、システムやソフトウェアを導入した後に、不具合の修正や動作確認、問い合わせ対応などを継続して受けられるようにする契約です。開発時の契約とは別に、運用開始後の安心を確保するために結びます。
意味
保守契約は、システムを長く安定して使い続けるための「アフターサポート契約」です。
月額や年額で費用を支払い、期間中は不具合対応や軽微な修正、相談対応などを受けられます。
使われる場面
業務システムやホームページ、基幹業務システムなどを導入した後によく結ばれます。
パッケージ導入やフルスクラッチ開発でシステムを作った場合、稼働後の安定運用のために契約するのが一般的です。
SaaSのようにサービス利用料に保守費用が含まれている場合もあります。
注意点・よくある誤解
保守契約の内容は会社によって差があり、対応範囲や対応時間、追加開発の扱いが異なります。
「保守契約に入っていれば何でも対応してもらえる」と誤解しがちですが、機能追加や大きな改修は別途費用がかかることが多いです。
契約前に、対応範囲と連絡方法、対応までの目安時間を確認しておくと安心です。
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