読み：いーえふおー ／ 分野：IT・システム
EFOとは、Webサイトの入力フォームを改善し、送信完了までの離脱を減らす施策です。
EFO（入力フォーム最適化）とは、資料請求や問い合わせなどの入力フォームを改善し、途中離脱を減らして送信完了率を高めるための取り組みです。フォームの入力しやすさを高めることで、せっかく集めたアクセスを成果につなげます。
意味
どれだけ広告やSEOで集客しても、問い合わせフォームが使いにくければ、入力途中でやめてしまう人が出てきます。EFOは、この入力フォームにある「分かりにくさ」や「手間」を取り除く施策の総称です。具体的には、入力項目を減らす、必須項目を分かりやすく示す、入力エラーをその場で知らせる、スマートフォンで入力しやすい形式にする、といった改善を行います。フォームは、サイトの中で成果（コンバージョン）に最も近い場所にあるため、小さな改善でも成果への影響が出やすい部分です。
使われる場面と具体例
- Web担当者が、問い合わせフォームの入力項目を見直し、住所の自動入力機能を追加して、入力の手間を減らす。
- ネット広告の運用者が、申込フォームの離脱率をアクセス解析で確認し、離脱が多い入力項目を修正する。
- EC担当者が、購入手続きの入力画面で、エラー表示の位置や文言を分かりやすく変更し、購入完了率を高める。
中小企業が押さえたい点
- まず、どの入力項目で離脱が多いかを、アクセス解析ツールなどで確認することが出発点になります。
- 入力項目は、本当に必要なものだけに絞ることが基本です。項目が多いほど離脱は増えやすくなります。
- スマートフォンからの入力が多い場合は、文字の大きさや入力欄の操作性を、スマートフォン向けに確認します。
- エラー表示や必須項目の案内は、専門知識がなくても直感的に分かる表現にすることが重要です。
よくある誤解
EFOはデザインを格好良くすることだと思われがちですが、実際は入力のしやすさや分かりやすさを高めることが目的です。見た目の美しさより、迷わず最後まで入力できる構成であるかが重視されます。
また、一度改善すれば終わりと考えられがちですが、入力データを継続的に確認し、離脱の多い箇所を見つけて改善を続けることが基本になります。
よくある質問
Q. EFOに専門的な知識は必要ですか。
A. 高度なプログラミング知識がなくても、入力項目の削減や文言の見直しなど、できる改善は多くあります。
Q. どの指標を見てEFOの効果を判断すればよいですか。
A. フォームの入力開始から送信完了までの離脱率を確認し、改善前後で比較することが基本です。
Q. EFOはどのくらいの頻度で見直すべきですか。
A. 決まった頻度はありませんが、離脱率に大きな変化があった時や、フォームの項目を変更した際には確認することが望まれます。
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